UZB: "Profesionalni" standardi ponašanja UniCredit Banke

ljubuski.info

U nastavku prenosimo, bez uredničkih intervencija, službeno priopćenje Udruge Zaboravljeni branitelji, vezano za njihov poslovni odnos s Unicredit bankom.

Dana 25. siječnja, 2021. godine sasvim slučajno smo putem dobijene SMS poruke saznali da UniCredit Bank, Poslovnica Ljubuški, krši ugovor o otvaranju i vođenju računa i obavljanju poslovanja unutarnjeg platnog prometa koji je naša udruga sklopila s ovom bankom dana 12.8.2021.g.

Naime prilikom sklapanja spomenutog ugovora navedenoj banci su dostavljeni svi relevantni podatci koje je banka tražila, a koji su u tom trenutku bili aktualni, a sve sukladno članku 8.spomenutog ugovora koji kaže:
Ovaj ugovor je sklopljen temeljem dostavljene dokumentacije od strane Klijenta koja je utvrđena važećim propisima koji uređuju način otvaranja računa u unutarnjem platnom prometu.

Temeljem činjenice da je prethodno u našoj udruzi došlo do smjene rukovodstva došlo je i do promjene imena osoba koje su nakon toga mogle podizati novac sa računa, kao i do promjene e-maila na koji je banka trebala slati izvadke sa našega računa i sve navedeno je bilo uredno potkrijepljeno odgovarajućom dokumantacijom sa novim podacima.

Da je banka trebala postupati prema novim podacima vidljivo je i iz spomenutog ugovora sa bankom u članku 3. koji kaže:
Ugovorne strane su suglasne da Banka vodi Račun u skladu s podacima dobivenim od klijenta i sadržanim u odgovarajućim obrascima.

25.1.2021.g. smo ostali šokirani kada smo otkrili da UniCredit Bank, Poslovnica Ljubuški, izvatke sa računa naše udruge šalje neovlaštenoj osobi koja nikako ne bi smjela imati pristup spomenutim podacima, čime su grubo prekršili odredbe potpisanog ugovora između dvije strane, bez našega znanja, a ne šalje na onu adresu koja je dostavljena banci.

Istog dana smo se obratili direktorici Poslovnice u Ljubuškom gospođi Blaženki Mijatović koja je takođe ostala zatečena informacijom koju je od nas dobila i odmah zatražila objašnjenje od službenice banke koja je zadužena za poslovanje sa udrugama. Od iste je zatražila na uvid i dokumentaciju koja je sa naše strane priložena prilikom sklapanja ugovora.

Nakon konzultacije gospođa Mijatović je poslala e-mail u sjedište svoje banke i zatražila objašnjenje kako je moglo doći do opisane situacije, a nama se najprije usmeno, a onda istog dana i pismeno, putem maila ispričala zbog nastalog propusta.

Odgovor koji smo tom prilikom dobili od gospođe Mijatović je bio da će nam čim dobije odgovor na mail iz sjedišta banke, isti i priopćiti.

Pošto taj dan odgovor nismo dobili, iako i najveći laik zna da se opisani propust i počinitelj istog može otkriti za pola sata, sačekali smo sutrašnji dan i onda UniCredit Bank uputili mail gdje smo se zahvalili gospođi Mijatović na trudu i profesionalnosti, ali i zatražili izvješće o počinjenoj šteti koja nam je nanesena i konkretne i brze odgovore na naša pitanja.

U istom mailu smo naglasili da inzistiramo na adekvatnom obeštećenju i da će od brzine njihovoga odgovora zavisiti da li ćemo i kada ovaj slučaj prijaviti policiji i podnijeti kaznenu prijavu i cijelom slučaju dati i službenu dimenziju.

Niti 3 dana nakon našega upozorenja od UniCredit Bank nije stigao nikakav odgovor, niti bilo kakav službeni kontakt što nas je uistinu iznenadilo od kuće koja se dugo vremena predstavlja da su joj klijenti i poslovnost na prvom mjestu.

Ovakvim postupanjem su zapravo pokazali da nemaju niti p od poslovnosti, a klijenti su im zapravo samo potrošna roba koje koriste za enormno bogaćenje.

Nakon tri dana iščekivanja bilo kakvog odgovora, dana 29.1.2021. gospođi Mijatović smo uputili novi mail i zatražili da isti proslijedi u sjedište svoje banke, što je nadamo se i učinila jer je jedina do tada svojim držanjem pokazala da joj je uistinu žao zbog svega opisanog i da suosjeća s nama.

U mailu smo pokazali sve svoje ogorčenje njihovim postupanjem, odnosno ne postupanjem, te istima najavili da ćemo već u narednom tjednu prekinuti suradnju, odnosno ugasiti svoj žiro račun u njihovoj banci, podići kaznenu prijavu sa odštetnim zahtjevom i putem medija o svemu obavijestiti širu javnost što sada i činimo.

Nakon našega maila prošlo je točno 11 dana (toliko o stvarnoj brizi za klijente i poslovnosti) kada smo od UniCredit Bank iz Sarajeva dobili pisani odgovor potpisan od osobe Selma Riđanović Kenović, direktorice Upravljanja iskustvom klijenata, marketinga i komunikacija i Dragana Jukića iz odjela Upravljanja iskustvom klijenata.

U svom obraćanju kažu da se zahvaljuju na poslanom e-mailu i na odvojenom vremenu da im ukažemo na propuste koji su njima osnova za unapređenje poslovanja, da im je žao zbog našeg nezadovoljstva i da potpuno razumiju neugodnost nastale situacije, te u nastavku kažu:"Nenamjernim propustom djelatnika banke, na osnovi Vašeg zahtjeva nije izmjenjen krajnji primatelj izvoda za Udrugu Zaboravljeni branitelji-Podružnica Ljubuški, te Vam ovim putem želimo uputiti iskrenu ispriku zbog učinjenog propusta".

Banka je, kažu dalje u odgovoru, poduzela sve potrebne radnje kako se ovakvi propusti ne bi ponovili u budućnosti, te se nadaju da će Udruga Zaboravljeni branitelji prihvatiti ponuđenu ispriku i obrazloženje i nadaju se da će imati priliku opravdati naše povjerenje u narednom periodu.

Nakon svega sa žaljenjem moramo konstatirati da smo vrlo neugodno iznenađeni stavom i odgovorom jedne kuće koja u svakoj prilici ističe svoju uslužnost, brigu za klijente i poslovnost, a u stvarnosti je to, što smo zorno vidjeli na ovome primjeru, samo mjehur od sapunice i ništa više. Ako je ovo što su napisali nama u odgovoru vrh njihove brige za klijente, u stvari briga za one od kojih predobro žive, onda je to samo još jedan dokaz njihove bešćutnosti i bahatosti i dokaz da su "operirani od osjećaja" kad su obični ljudi u pitanju.

Morat će te godpodo vašu brigu i vašu žal za počinjenim propustom, ali i za štetu koju ste nam nanijeli potkrijepiti malo uvjerljivije jer ste i vi kao banka nemilosrdni i nemate empatije prema običnom čovjeku, naprotiv "derete ga" gdje god stignete.

Da ste ovom prilikom pokazali malo više osjećaja za naše duševne boli koje ste nam nanijeli, a to se posebno vidi u brzini vaše reakcije na našu opravdanu reklamaciju, možda bi cijeli ovaj slučaj završio i drugačije, ali pošto se niste ponijeli sukladno težini grijeha koji ste počinili, a na koji smo vas korektno upozorili, mi ćemo svoju zadovoljštinu potražiti na sudu.Vaša izuzetno spora i nekonkretna isprika ovaj put ipak neće biti dovoljna i bit će nam drago ako ćemo svojim postupkom pomoći drugim klijentima koji su takođe dugo godina u vašoj nemilosti.

I nakon što je naše priopćenje za javnost napisano, ali ne i pušteno u medije još jednom smo, mada nismo morali, ponudili šansu UniCredit Banci i ostavili im vrijeme da se jave radi dogovora i sutradan se predsjedniku Podružnice Ljubuški javio Stipe Jažo, prema našim spoznajama jedan od direktora u UniCredit banci u Širokom Brijegu i još jednom usmeno pokušao "oprati prljavo rublje" ispričavajući se za počinjenu štetu prema našoj udruzi, ali ništa više.Kao i ostali šefovi spomenute banke ali i svih drugih banaka vjerovatno razmišljajući kako su oni div kojemu se obični ljudi klanjaju i od njih ovise jer su financijski moćni, pa će biti dovoljno ispričati se.Istom prilikom je doduše priznao da je grešku počinila djelatnica njihove Podružnice u Ljubuškom Ivana Grbavac koja je prethodno tvrdila da nije do nje, ali je opet tražio da se ista zaštiti jer ju je on zaposlio, ona je njegov kadar i zamislio je da će time problem biti riješen.

Udruga Zaboravljeni branitelji koja je ovom prilikom drastično oštećena je dakle u više navrata imala i strpljenja i dobre volje, pa čak i previše, nudila u više navrata dogovor, mada je banka ona koja je trebala tražiti i moliti dogovor, oni su i ovom prilikom pokazali nevjerovatnu bešćutnost i oholost.

Slijedom takvog stava jedne kuće koja živi od nas klijenata, naša čaša strpljenja se prelila i naš slijedeći korakje podizanje tužbe protiv UniCredit Bank kod nadležnog suda.

Gospodo iz UniCredit Banke ovako kako ste vi zamislili život i rad sa ljudima definitivno nije ogledni uzorak, zaboravili ste da smo mi oni od kojih vi dobro živite, a za uzvrat ništa ne nudite, pa čak niti onaj minimum.Prekršili ste ugovor koji ste vi pisali, u svoju korist naravno, ali sada se najbolje vidi da za vas ugovor ne znači ništa, za vas ljudi ne znače ništa, oni su dapače za vas samo potrošna roba i sredstvo punjenja vaših džepova.

Nama nećete začepiti usta, nije nitko ni do sada i ovaj put će te vašu oholost platiti kako bi nadamo se naučili lekciju za budućnost.Mi branitelji smo vam omogućili da možete raditi i ostvarivati zaradu. Vrijeme je da to počnete i cijeniti.

Ljubuški, 21.2.2021.

UZB Ljubuški

Glas naroda

Nista čudno od UB. U istoj su zaposleni svi preko veze ( Kutle i danas zaposljava djece bivsih "suradnika", samo ds nisu kod kuće.
Meni i danas, nakon 10 dopiss o promjeni adrese dostavljaju postu na adresu od prije 21 godine!
Prijavite Banku Agenciji za bankarstvo , Obdusmenima i dostavite zahtjev njihovoj internoj kontroli da utvrde propust i stetu koju su vam nanijeli.
Ovo je definitivno odavanje bankarske tajne!!

Intesa, Adiko, NLB, Raiffaisen.. e nije Unicredit [ * neprimjereno * ] nego ti koji si nesposoban prijeći u drugu bolju banku.. A da se nelažemo da možeš zatvoriti minus i kartice prešao bi a ovako laj psiću laj..

Banka u kojoj sluzba marketinga rješava reklamacije klijenata koji joj povjere svoje novce pokazuje silu. U marketingu se zaposljavaju neradnici, uhljebi sa kupljenim ispitima i diplomsma, ADZprileznice... za visoke plaće

Iskreno nisam zadovoljan ovom bankom i nije ovo prvi put da griješe a da ne priznaju krivicu, zamjee ljudima indetitet i nikom ništa.

A nemijenjaš e to dovoljno govori o tebi!

ova banka nam prodaje najskupla kredite u evropi-evropske kamate na kredit su od 0'5 do 1,o akoliko oni uzimaju 2,3 ili do 4% na sirotinji sa najmanjim primanjim u evropi a švabo ima kredit manje od 1,o %

Nije švabo nego njemac, ti radiš u mercedesu, bmw-u ili siemensu pa ce ti dati 1% e pajdo ti nisi njemačkoj nego u BIH isto tako da si u njemačkoj sada bi radio a nebi piskarao po portalima.

sve račune preselit u hrvacku di nisu HDZ banke-adeze ih opuha i proda strancima

Pišete da je Udruga s bankom sklopila ugovor dana 12.08.2021. godine?!
To nekada u budućnosti bude!
Toliko o vjerodostojnosti informacija s ovog "trash" portala.

Je li ti fino pise na pocetku da portal prenosi pismo bez ikakvih izmjena, a to znaci i mijenjanja eventualnih gresaka. Ti se tu od svega napisanog nadovezao greske u datumu koji je ocito lapsus linguae i na osnovu toga osudjujes portal ili ove ljude. Nemas drugih argumenata?

Argument je da ti ne znaš šta je lapsus linguae!
Ako smatraš da je greška u pisanju gore u tekstu to se zove lapsus calami.

Glavno je da znas na sta ja mislim, al to ti je argument na moje neznanje, a ne na njihov tekst, pravniče. Da, pretpostavio sam da postoji latinski izraz za gresku u pisanju, al mi se nije dalo googlat

Ovo je lapsus mozgus i ništa više.

Lapsus homo sapiens

Glasnogovornik udruge ima više razreda nego zuba, a nije išao u srednju..

Tko ste vi da spominjete bila kakva imena (postoje inicijali) ?! Sram vas bilo B.M. je jedna vrlo profesionalna žena,a i službenica I.G. koju ste spomenuli. Vi ćete imena pisat. Što se niste svi poimenice potpisali kad ste face. I B.M. i I.G. vas trebaju prijavit. Samo da je dramit,ma daj.

Obe su odgovorne jer predstavljaju i stite banku. Ovo je najtezi prekrsaj prema vlasniku, odavanje bankarskih informacija. Za ovo se u normalnim zemljama gubi licenca ili plaća milionska steta.

Milionska a [ * neprimjereno * ] vi bi oštete kao što kukate bili u ratu sada bi vas trebalo hraniti vas pijandure e radi gubo ili neka ti dadne HRHB penziju.. đubrrraadii vi ste domoljubi ma vi ste samo ljencine koje bi redovnu penziju bez rada nebrinete vi za mladost za radnika za potrebite samo pricate o rovovima kao bili u staljingradu ma fujj u pm i vi i rat.

Upravo je banka pred godinu dana postala SDA banka . U upravi vise nema nijednog Hrvata vec godinu dana .
Generalna direktorica cerka od sarajevskog hodze .

U čemu je razlika između HDZa i SDA? Uostalom šta me briga tko radi u banci dok god radi i obavlja svoj posao..Nijedan Hrvat nije vlasnik banke tako da..

Tu vise nijednog Hrvata nema menadjera . Skiinuli krizeve sve po uredima po zapadnoj hercegovinis prjetnjom otkazima

Čudim se ja nedavno kad sam pozdravio sa Bog jedna zaposlenica odgovara sa dobar dan. Aj neka, nek im bude kad su bez kičme. A ova greška što se desila, treba im oprostiti i da to ne ponavljaju.

ljudi povucite pare iz te banke i račune pa nek uhljebi nose banku KUĆI

Banka je posebna priča ali ovdje je problem u udrugi gdje se vode međusobne borbe pa nemaju papire tko predstavlja i zastupa udrugu od pravosuđa i papire o registraciji i godišnji obračun, zato im se ne može voditi račun dok to ne urede. Oni pišu priopćenja kako njima odgovara i tužili bi i onako se međusobno tužikaju.

Čista laž ali ne slučajno.Ova udruga je sada za primjer kako se školski vodi i ima apsolutno sve čiste papire i završni račun svake godine.Zna se tko je predstavlja i zna se tko je vodi a to što bi neki htjeli da je drukčije to je njihov problem.

Ova udruga koju spominjes vise ne postoji.Postoje samo interesi za opcinski proracun nazalost.

Lako je povuci pare to mogu normalni a ovakvi kao ti prvo pokrijte minus i kartice pa zbogom.. fukaro

kakva je ova banka pokazuje svaki dan.red do opcine a njima se ne zuri.da je neko ostao njima duzan 10 feninga gonjali bi ga sudom

Sastalo se "zlo i gore"pa se tužakaju!
Niti je Unicredit Banka banka naklonjena klijentu, a niti UZB nije udruga koja poštuje svoj Statut prilikom biranja vodstva.

Znao sam da će jadnici koji su podupirali bivšeg predsjednika udruge i s njim skupa bančili na račun udruge iznositi prljavi veš o svemu i svačemu ali poruka i Boti koji piše komentare iz Njemačke i vama, tužite kad ste u pravu pa će te vidjeti tko je radio nezakonito.
Najlakše je napisati nisu radili po Statutu a kad treba objasniti što i kako nema objašnjenja.

kakva će bit kad se lenjivci zapošljavaju

Neznanje ni .lupa čovjeka ne oslobađa krivnje!
Kad nešto ne znaš trebaš se informirat,
Misli teksto-pisac da je pokusa pamet čitava svita,žalosno!

Najgora banka na terenu. Da bi izdali listic od mirovine treba im pola sata. Nedaj Boze vaditi racun ili jos gore podici neki kreditic,za to vam teeba uzeti godisnji odmor. Kamate i pljacke na svakom koraku,to je prica za sebe.

Jedan od razloga zašto sam i otišao u DE jest zbog ove banke.

Tko danas udrugu zastupa tko je u kartonu deponiranih potpisa

Tko ste vi da iznosite imena i prezimena djelatnika UniCredit Banke a za imena raznoraznih kriminalaca kojih je dobar dio među vama upisujete inicijale.Kakva "Udruga zaboravljeni branitelji"-skup neradnika i huškača koji su tu vidjeli priliku da ostvare nekakvu materijalnu korist ne radeći ništa i maltretirajuci narod a među sobom se ne podnose i svađaju oko podjele "kolača".Gdje su vaša imena i prezimena ili imena vaših predstavnika kad ste vec imenom i prezimenom prozvali djelatnike Banke.Ne ulazim u to je li se stvarno desila pogreška u Banci i ne negiram da se desila ali i tamo rade ljudi koji su grešni kao i svi mi.Sram vas bilo.Ivaj portal je dno dna.

Dasta nego imena. Najvece zlo ljubuskog je ta banka i ti ljudi tamo. Lihvarenje je kriminal, a oni su klasicni lihvari i otimaci. Vecina je u situaciji lockdowna pozeljela moratorij, koji su oni brutalno naplatili, cijena da opecate i potpisu uplatnicu veca nego da engleska kraljica osobno potpisuje. Necu dalje pisati nego moji branitelji tuzite ih do kraja. Ako ste u pravu sigur ce vam i mito nudit. Istjerajte svoje do kraja. Sretno

Imena vam stoje u ugovoru potpisanim sa bankom. I nisu inicijali. Banka piše svačija imena i objavljuje gdje god poželi pa zašto se ne bi moglo i njihova. Šalju izvode na tuđe adrese, naplaćuju što ne smiju po zakonu samo ih nitko ne prijavljuje, ...do sada..... Da je vise ovakvih poteza više bi i reda bilo. Svugdje.

Banka koja stoji na usluzi klijentima hahaha dobar vic. Tretiraju klijente kao marvu. Katastrofa skupi i katastrofa usluga.

Ja sam bila klijent kod Uni Credit Bank .uopce nisam bila zadovoljna . Uposlene osobe su jako spore i neprijatne.Ako bi mi trebalo neko objasnjenje tu bi napravili ali ko priko
ku.ca.Jedan put sam na Bankomat podigla 1000 maraka oni su odbili duplo vise pa sam trazila objasnjenje odgovor je bio da je sustav pokvaren ,tako da sam po brzom postupku raskinula ugovor sa njima.Svak mora vodit racun i kontrolirat sta oni rade.

Nema tu sreće ako su poskidali križeve po uredima kako netko reče.I u tom slučaju nitko od zaposleni nije podigao glas.Baš interesantno! Ne znam bi li šutili da im smanje plaću.Ali i ovdje se vidi da je to skidanje križeva u stvari tiha okupacija gdje su pali bez ispaljenog metka.

Potpora Blaženki i Ivani, tko radi može i pogrešiti. Prva ljubazna gospođa sa dugim iskustvom i susretljiva spremna pomoći i druga cura odlična osoba koja ako i je pogrešila nemojte tako da blatite. Pozdrav.

A kakva im je šteta počinjena? Nikakva. Ispričali su se i idemo dalje. Od čega se radi problem brate mili...

Čovjek reče kako mu je u UniCredit banci odbijena jedna rata više od kredita.
A šta kažete na to kad vam u istoj banci odbiju nekoliko rata više, klijent to primjeti u sav bijesan ih upozori na to i oni se tobože izvinu ali opet nastave odbijati rate i tako ih odbiju 11 više dok čovjek nije ponovo primijetio.Šta na to reći?I opet izvinjenje!!! Kakvi su to kriteriji, kakva je to poslovnost? Na zapadu bi za to platili milijunski iznos odštete a ovdje se izvinjuju.Da, može izvinjenje ali tek nakon što platiš.

Kakva je šteta njima počinjena kad oni kažu da su transparentni i u svemu ispravni,zašto im sve ne bi moglo biti javno.Od koga kriju informacije kad su takvi kako se opisuju,nije to privatna osoba,to je Udruga.Sad bi oni tužili za nečiji eventualni propust,nekima od njih to je stil života.Ne trebaš ništa radit,samo traži koga ceš za što optužit i tužit.Neki ljudi od toga dobro žive.Klijent sam prozvane Banke i istina je da treba duže čekati na realiziranje traženog ali da se može prozvat g-đu Mijatović i djelatnicu Grbavac zbog neljubaznosti i neeskpeditivnosti sigurno nije u redu,jer su obje i ljubazne i sustretljive.Kako vas nije stid i strah od Boga.Sramota.

Ako misliš da UZB nije počinjena šteta onda ti svoj izvadak sa računa stavi na oglasnu ploču ili u novine pa glumi transparentnost.Nemoj da ti glava služi samo za šišanje.

Izvadak mog tekućeg računa je samo moja privatna stvar i nema što radit na tkz."oglasnoj ploči" a Udruga je nešto sasvim drugo ali razumijem da su to vaša međusobna neslaganja oko "kolača"koji ste baš vi zaslužili maltreturajući ljude oko sebe 25 godina nakon rata.Dovoljno vam je samo pogledat strukturu.

Nemaš ti pojma, u stvari si samo bezobrazan.Svoju privatnost cijeniš a drugom je ne bi dao.U stvari je tvoj egoizam glavna tema priče.Ovdje nema nikakva govora o nekim tobože našim neslaganjima, to uopće nije tema ove priče.Tvoj mentalni sklop otkriva tko si kad kažeš da mi 25 godina poslije rata maltretiramo ljude oko sebe.Ti si očito komunističko dijete kome smeta svaki pomen branitelja.

Sve je ovdje jasno.Ne negiram ja eventualnu pogrešku u Banci ali na tako beskrupulozan način iznosit puna imena ljudi u javnost,blatit iste,bez i malo ljudske empatije vi bezgrešni članovi "Udruge zaboravljeni branitelji"koji ponovno kažem maltretirate ljude svojim prosvjedima po granicama 25 godina nakon rata a među vama je znatan broj onih koji hodaju tamo-amo,jer ne žele drugo ništa radit i za tvoju infirmaciju-nisam ja neko komunističko dijete i ne diže mi se kosa na glavi od svih branitelja ali od nekih da, u pravu si.O nečijim komunističkim korjenima dalo bi se raspravljati ali nije ni to najveći grijeh,to je pečat jednog vremena.Bitno je uvijek biti ČOVJEK.

U potpunosti se slazem. Blazenka izuzetno ljubazna osoba, uvijek spremna pomoci a sto se tice Ivane, Unicredit banka vec dugo nije imala bolju djelatnicu ( a klijent sam dugi niz godina ): brza, ljubazna, spisobna. A pogrijesiti je ljudski....

UZB: "Profesionalni" standardi ponašanja UniCredit Banke
Napomena:

Stavovi iznešeni u komentarima nisu stavovi uredništva.

Sve neprimjerene komentare ćemo načelno ukloniti. Ukoliko isto propustimo javite nam se putem kontakt obrasca ili e-pošte info[at]ljubuski.info

FB

Politika

Ljudi

Kolumne

ljubuski.info
Kad Zoki prekuca igricu Igor Božović | bljesak.info
ljubuski.info
Marka po marka - televizija! Zoran Kolobara | hercegovina.info
ljubuski.info
Dobro nam je kakvi smo Boris Čerkuč | bljesak.info
ljubuski.info
Ljubav i mržnja u službi krupnog kapitala Emil Karamatić | Republika
ljubuski.info
Prljavi novac Boris Čerkuč | bljesak.info

Gospodarstvo

Šport

Priroda

Audio/Video

Posljednji komentari