UZB: "Profesionalni" standardi ponašanja UniCredit Banke

ljubuski.info

U nastavku prenosimo, bez uredničkih intervencija, službeno priopćenje Udruge Zaboravljeni branitelji, vezano za njihov poslovni odnos s Unicredit bankom.

Dana 25. siječnja, 2021. godine sasvim slučajno smo putem dobijene SMS poruke saznali da UniCredit Bank, Poslovnica Ljubuški, krši ugovor o otvaranju i vođenju računa i obavljanju poslovanja unutarnjeg platnog prometa koji je naša udruga sklopila s ovom bankom dana 12.8.2021.g.

Naime prilikom sklapanja spomenutog ugovora navedenoj banci su dostavljeni svi relevantni podatci koje je banka tražila, a koji su u tom trenutku bili aktualni, a sve sukladno članku 8.spomenutog ugovora koji kaže:
Ovaj ugovor je sklopljen temeljem dostavljene dokumentacije od strane Klijenta koja je utvrđena važećim propisima koji uređuju način otvaranja računa u unutarnjem platnom prometu.

Temeljem činjenice da je prethodno u našoj udruzi došlo do smjene rukovodstva došlo je i do promjene imena osoba koje su nakon toga mogle podizati novac sa računa, kao i do promjene e-maila na koji je banka trebala slati izvadke sa našega računa i sve navedeno je bilo uredno potkrijepljeno odgovarajućom dokumantacijom sa novim podacima.

Da je banka trebala postupati prema novim podacima vidljivo je i iz spomenutog ugovora sa bankom u članku 3. koji kaže:
Ugovorne strane su suglasne da Banka vodi Račun u skladu s podacima dobivenim od klijenta i sadržanim u odgovarajućim obrascima.

25.1.2021.g. smo ostali šokirani kada smo otkrili da UniCredit Bank, Poslovnica Ljubuški, izvatke sa računa naše udruge šalje neovlaštenoj osobi koja nikako ne bi smjela imati pristup spomenutim podacima, čime su grubo prekršili odredbe potpisanog ugovora između dvije strane, bez našega znanja, a ne šalje na onu adresu koja je dostavljena banci.

Istog dana smo se obratili direktorici Poslovnice u Ljubuškom gospođi Blaženki Mijatović koja je takođe ostala zatečena informacijom koju je od nas dobila i odmah zatražila objašnjenje od službenice banke koja je zadužena za poslovanje sa udrugama. Od iste je zatražila na uvid i dokumentaciju koja je sa naše strane priložena prilikom sklapanja ugovora.

Nakon konzultacije gospođa Mijatović je poslala e-mail u sjedište svoje banke i zatražila objašnjenje kako je moglo doći do opisane situacije, a nama se najprije usmeno, a onda istog dana i pismeno, putem maila ispričala zbog nastalog propusta.

Odgovor koji smo tom prilikom dobili od gospođe Mijatović je bio da će nam čim dobije odgovor na mail iz sjedišta banke, isti i priopćiti.

Pošto taj dan odgovor nismo dobili, iako i najveći laik zna da se opisani propust i počinitelj istog može otkriti za pola sata, sačekali smo sutrašnji dan i onda UniCredit Bank uputili mail gdje smo se zahvalili gospođi Mijatović na trudu i profesionalnosti, ali i zatražili izvješće o počinjenoj šteti koja nam je nanesena i konkretne i brze odgovore na naša pitanja.

U istom mailu smo naglasili da inzistiramo na adekvatnom obeštećenju i da će od brzine njihovoga odgovora zavisiti da li ćemo i kada ovaj slučaj prijaviti policiji i podnijeti kaznenu prijavu i cijelom slučaju dati i službenu dimenziju.

Niti 3 dana nakon našega upozorenja od UniCredit Bank nije stigao nikakav odgovor, niti bilo kakav službeni kontakt što nas je uistinu iznenadilo od kuće koja se dugo vremena predstavlja da su joj klijenti i poslovnost na prvom mjestu.

Ovakvim postupanjem su zapravo pokazali da nemaju niti p od poslovnosti, a klijenti su im zapravo samo potrošna roba koje koriste za enormno bogaćenje.

Nakon tri dana iščekivanja bilo kakvog odgovora, dana 29.1.2021. gospođi Mijatović smo uputili novi mail i zatražili da isti proslijedi u sjedište svoje banke, što je nadamo se i učinila jer je jedina do tada svojim držanjem pokazala da joj je uistinu žao zbog svega opisanog i da suosjeća s nama.

U mailu smo pokazali sve svoje ogorčenje njihovim postupanjem, odnosno ne postupanjem, te istima najavili da ćemo već u narednom tjednu prekinuti suradnju, odnosno ugasiti svoj žiro račun u njihovoj banci, podići kaznenu prijavu sa odštetnim zahtjevom i putem medija o svemu obavijestiti širu javnost što sada i činimo.

Nakon našega maila prošlo je točno 11 dana (toliko o stvarnoj brizi za klijente i poslovnosti) kada smo od UniCredit Bank iz Sarajeva dobili pisani odgovor potpisan od osobe Selma Riđanović Kenović, direktorice Upravljanja iskustvom klijenata, marketinga i komunikacija i Dragana Jukića iz odjela Upravljanja iskustvom klijenata.

U svom obraćanju kažu da se zahvaljuju na poslanom e-mailu i na odvojenom vremenu da im ukažemo na propuste koji su njima osnova za unapređenje poslovanja, da im je žao zbog našeg nezadovoljstva i da potpuno razumiju neugodnost nastale situacije, te u nastavku kažu:"Nenamjernim propustom djelatnika banke, na osnovi Vašeg zahtjeva nije izmjenjen krajnji primatelj izvoda za Udrugu Zaboravljeni branitelji-Podružnica Ljubuški, te Vam ovim putem želimo uputiti iskrenu ispriku zbog učinjenog propusta".

Banka je, kažu dalje u odgovoru, poduzela sve potrebne radnje kako se ovakvi propusti ne bi ponovili u budućnosti, te se nadaju da će Udruga Zaboravljeni branitelji prihvatiti ponuđenu ispriku i obrazloženje i nadaju se da će imati priliku opravdati naše povjerenje u narednom periodu.

Nakon svega sa žaljenjem moramo konstatirati da smo vrlo neugodno iznenađeni stavom i odgovorom jedne kuće koja u svakoj prilici ističe svoju uslužnost, brigu za klijente i poslovnost, a u stvarnosti je to, što smo zorno vidjeli na ovome primjeru, samo mjehur od sapunice i ništa više. Ako je ovo što su napisali nama u odgovoru vrh njihove brige za klijente, u stvari briga za one od kojih predobro žive, onda je to samo još jedan dokaz njihove bešćutnosti i bahatosti i dokaz da su "operirani od osjećaja" kad su obični ljudi u pitanju.

Morat će te godpodo vašu brigu i vašu žal za počinjenim propustom, ali i za štetu koju ste nam nanijeli potkrijepiti malo uvjerljivije jer ste i vi kao banka nemilosrdni i nemate empatije prema običnom čovjeku, naprotiv "derete ga" gdje god stignete.

Da ste ovom prilikom pokazali malo više osjećaja za naše duševne boli koje ste nam nanijeli, a to se posebno vidi u brzini vaše reakcije na našu opravdanu reklamaciju, možda bi cijeli ovaj slučaj završio i drugačije, ali pošto se niste ponijeli sukladno težini grijeha koji ste počinili, a na koji smo vas korektno upozorili, mi ćemo svoju zadovoljštinu potražiti na sudu.Vaša izuzetno spora i nekonkretna isprika ovaj put ipak neće biti dovoljna i bit će nam drago ako ćemo svojim postupkom pomoći drugim klijentima koji su takođe dugo godina u vašoj nemilosti.

I nakon što je naše priopćenje za javnost napisano, ali ne i pušteno u medije još jednom smo, mada nismo morali, ponudili šansu UniCredit Banci i ostavili im vrijeme da se jave radi dogovora i sutradan se predsjedniku Podružnice Ljubuški javio Stipe Jažo, prema našim spoznajama jedan od direktora u UniCredit banci u Širokom Brijegu i još jednom usmeno pokušao "oprati prljavo rublje" ispričavajući se za počinjenu štetu prema našoj udruzi, ali ništa više.Kao i ostali šefovi spomenute banke ali i svih drugih banaka vjerovatno razmišljajući kako su oni div kojemu se obični ljudi klanjaju i od njih ovise jer su financijski moćni, pa će biti dovoljno ispričati se.Istom prilikom je doduše priznao da je grešku počinila djelatnica njihove Podružnice u Ljubuškom Ivana Grbavac koja je prethodno tvrdila da nije do nje, ali je opet tražio da se ista zaštiti jer ju je on zaposlio, ona je njegov kadar i zamislio je da će time problem biti riješen.

Udruga Zaboravljeni branitelji koja je ovom prilikom drastično oštećena je dakle u više navrata imala i strpljenja i dobre volje, pa čak i previše, nudila u više navrata dogovor, mada je banka ona koja je trebala tražiti i moliti dogovor, oni su i ovom prilikom pokazali nevjerovatnu bešćutnost i oholost.

Slijedom takvog stava jedne kuće koja živi od nas klijenata, naša čaša strpljenja se prelila i naš slijedeći korakje podizanje tužbe protiv UniCredit Bank kod nadležnog suda.

Gospodo iz UniCredit Banke ovako kako ste vi zamislili život i rad sa ljudima definitivno nije ogledni uzorak, zaboravili ste da smo mi oni od kojih vi dobro živite, a za uzvrat ništa ne nudite, pa čak niti onaj minimum.Prekršili ste ugovor koji ste vi pisali, u svoju korist naravno, ali sada se najbolje vidi da za vas ugovor ne znači ništa, za vas ljudi ne znače ništa, oni su dapače za vas samo potrošna roba i sredstvo punjenja vaših džepova.

Nama nećete začepiti usta, nije nitko ni do sada i ovaj put će te vašu oholost platiti kako bi nadamo se naučili lekciju za budućnost.Mi branitelji smo vam omogućili da možete raditi i ostvarivati zaradu. Vrijeme je da to počnete i cijeniti.

Ljubuški, 21.2.2021.

UZB Ljubuški

Glas naroda

Upravu ste potpuno.Imam isto iskustvo.Blaženka,ljubazna, strpljiva, susretljiva, iskusna,žena zna svoj posao a Ivana mlada, obrazovana, sposobna, brza i ljubazna.

Šteta je počinjena jer je " neko" ko pati od kompleksa više vrijednosti ispao u ovom slučaju " inteligentan" pa samim time potvrdio svoj nivo!
Može se samo reći baš mu nije pravo!

Na zapadu ti sigurno nebi platili milijunsku odstetu ,ali bi se izpricali i to im se nebi vise desilo.

Tome sto je odbijeno 11 rata vise toji sigurno ima para pa nije uocio odma nakon prve rate.

Nisi dobro pročitao komentar.Nakon što su mu odbili nekoliko rata više došao u banku i upozorio ih a oni opet nastavili odbijati.On mislio sad je u redu, a oni došli do 11 odbijenih rata dok nije ponovo primijetio.

Rodo moj nevaIja Banka bizi odatle .
Sutra ti mogu rec da imas kredit koji uopce ne postoji.

Pametnog komentara Bože,pametno nema dalje.

Stara udbaška škola.prvo digne lovuovlaštena osoba ,podjele izmedju sebe,onda dodje do smjene rukovodstva.pa novo vodstvo tuži banku za propust i ujde vuk magare.

Ako bi se danas ili sutra na taj račun donacijom uplatijo novac kome on u stvarnosti ide tko posjeduje karticu jer ima osoba koje bi htjele donirati novčana sredstva iz vana.

Došlo neko čudno vrime, da nekakvi tipovi bauljaju po Ljubuškom, ne smi ih niko krivo pogledat, jer će sutra osvanit na ovom portalu, di će ih prokidat na osobnoj razini. Mislim da bi ovo prokidanje ljudi po portalu trbalo uvrstit u grije, nek ubuduće bude 8 smrtnih grija.

Ovime su pokazali samo koliko su sposobni obojica.Kandidirali se i Phar i Šimović na lokalnim izborim za općinako vjeće Ljubuški " šteta što nisu upali" HDZ bi ima još dva zvekana a da ovi ni neznaju da su njihovi!
Nekad je bolje šutiti i ugristi se za jezik!

Pa zar Unicreditom ne gospodari još Dragica Penava?tu su počele sve nedastoće!!!omalozavanje radnika smanjenje plaća pogodovanje nepotizam a sve pod blagoslovom naših dičnih fratara.imate visibaba u banci koji su se uhljebili preko veze njima je extra plaća ide redovno i sta ih briga.

"Ugovor koji je naša udruga sklopila s ovom bankom dana 12.8.2021.g."
Koliko vidim vi još niste sklopili ugovor s ovom bankom.

Poznato je da je na račun Udruge Zaboravljeni Branitelji krajem godine leglo 6000 maraka od Vlade Županije..tada se nisu bunili..Uvijek im malo..

Nisi informiran dovoljno, tih 6000 maraka nije uplaćeno da bi se bančilo.
To su županijske vlasti napokon pokazale razumjevanje prema borbi branitelja za svoja zaslužena prava.
Ti su novci namjenjeni za kazne ljudima koji su se isticali u blokiranju granice, neki su kažnjeni i po 900 maraka

Urednik ovog portala se očito svrstao da brani interese ovih što nas blate pa tako i ovoga koji je nelegalno i nezakonito dobio izvadak sa računa naše udruge.
Na ovak komentar koji govori koliko smo dobili od Vlade smo odgovorili najkorektnije ali je naš odgovor izbrisan.
Jadno je to uredniče i podlo.

Valja li vama iz UZB itko?

Eto, optužište čak i portal za urotu, blago vama takvima.

Jako " pametna " reakcija i brza nada sve, tzv vodstva UZB ?

Možda bi bili uvjerljiviji da ne brišete komentare koji ukazuju na vašu sposobnost i vjerodostojnost !
Koju ste prodali za " Judine škude"

Čitajući ovaj tekst, ne mogu se oteti dojmu da je u svakako afirmativan u smislu ukazivanja na propuste. Posebno kad je u pitanju Unicredit banka. Mislim da će se velika većina ljubušaka složiti da tamo nešto debelo ne štima, posebno kad je u pitanju neposredna usluga prema klijentima. Valjda zbog loše organizacije posla često se stvaraju dugi redovi i niz drugih problema koje imaju klijenti. Evo sad smo se uvjerili da se događaju i ozbiljne pogreške, na koje banka nije reagirala na vrijeme i način kako bi trebala. Mislim da je suština priče to, a ne lik i djelo onoga tko je napisao tekst.

E dodi u Njemacku dodi da vidis i onda ces svemu da se divis.Cekaju te nasmijani rade posa svoj unas cekaju ljudi nezna im se broj.U History Cafe zadnji kavu pije brate moj ruzno svak im se smije.

Jao ovih "zaboravljenih branitelja"
Samo traze neku zanimaciju da nista ne rade,i tako prozivaju jadne djelatnice,napravile su pogresku,OK,ali i oni su ljudi koji rade za placu i rade pod nenormalnim pritiskom od strane svojih sefova,koji im svaki dan nabijaju nevjerojatan pritisak,da slabo rade...I sada se desi greska i odmah ovi pisu po portalima kako se desilo to,obicni besposlicari,moj tata je isto bio u ratu cijelo vrijeme,pa sada ne trazi nista,otisao u mirovinu nedavno i sada zivi povuceno,skromno i mirno,a ne trazi tko ce mu dati para a da nista ne radi kao ovi doticni "Branitelji"
Da vam objave ratni put,vidjeli bi koliko je vas zaboravljenih branitelja bilo sa puskom,a koliko vas je okolo vozalo "humanitarnu pomoc" i tako dalje,jadno vam je to sto radite...

Iz tvoga komentara je vidljivo da ne poznaš elementarne stvari ali opet sebi daješ za pravo da pljuješ po časnim ljudima kao što je vjerovatno i tvoj otac.
Za tvoju lekciju koju trebaš dobro naučiti velika većina članova UZB i danas pošteno radi i živi od plodova rada ruku svojih i ne traži i nikad nisu tražili ono što im ne pripada, samo ono što su zaslužili.
Što se tiče djelatnica banke rekli bi se da uopće nisi čitao naš tekst nego reagiraš na osnovu komentara ljudi koji izražavaju svoje mišljenje i govore na osnovi onoga što su doživjeli u dotičnoj banci.
Da si pročitao naš tekst onda bi vidio da mi čak i hvalimo šeficu banke a o drugoj djelatnici prenosimo ono što je rekao njezin šef.Da si samo korektan onda bi vidio iz teksta koliko smo bili strpljivi i tolerantni za razliku od druge strane koja je bila bahata i nekorektna i koja se tako grubo poigrala s nama.Imamo li mi po tebi pravo uopće reći da smo oštećeni?
Ali pored svega što smo rekli mislim da bi ti prije svega trebao naučiti lekciju iz poniznosti i drugi puta s malo više respekta govoriti o ljudima koji su ti omogućili slobodan život.

Za UZB bolje bi javnost prihvatila informaciju tko se neovlašteno koristi vašim pečatom nego ova priča o šefici i djelatnici pozdrav ustrajte ali malo politike

Sa ovim gore se potpuno slazem ,ko je bio stvarno u ratu i borio se skidam mu kapu do poda .Svaki bas svaki covik koji je ostavio svoju obitelj i otisa se sa srcem borit je zasluzio mirovinu ,takvim bi trebalo dat jos duplo vise nego sto je zakonski propisano.A oni koji su se krili po gaju oko kuce netriba im nista dat nek se sami bore za koru kruva , ali koko izgleda da su bas ti koji gule drzavu .Nigdi pravde a tvome ocu zelim puno zdravlja .

Gospodo draga,

kada vidimo strukturu ove udruge koja gnjavi ima dvije decenije sve oko sebe , uvjek im malo jer mal kolač i svizinuli pa hajmo po umjesto na blokadu granice napravit problem u banci .Pa ne zna se tko je gori od kojeg stavili ste onog Pehara koji ne zna tko mu glavu nosi a prosipao bi neke zakone.Čovjek ne zna hodati normalno a kamoli nešto drugo. O vama iz UZB svaki komentar je suvišan. Što se tiče Unicredit Banke i gospodja koje ste naveli , ovim putem pozdravljam dotične posebno našu Blaženku koja je uvijek , ama baš uvjek na raspolaganju i spremna za pomoći. Ljudi na šalterima svakim danom se susreču sa raznim ljudima i karakterima, bahatost , nervoza klijenata koji ne znaju čekati u redu jer su kao na visokoj nozi pa moraju preko reda dovodi ih do ludila no oni su uvijek nasmijani. Najbolja banka i najbolja usluga od sviju banaka na ovom području. Kome se ne svidja neka napusti. Ako se i dogodila greška, pa dajte kažite kome se greška ne ukrade, molim vas. Veliki pozdrav i svako dobro najboljoj banci i najboljoj ekipi. A vi dosadni kvazi ratnici prebacite svoj račun u drugu banku i spasite nas vašeg terora.

Ti zadovoljni klijentu, mislim da si jedini zadovoljni klijent u ovoj banci na balkanu ( a i šire).

Kao prvo kad već dijeliš lekcije svima onda se potpiši da znamo s kojim "mangupom" imamo posla.Vidim da si isfrustriran na sve i svašta ali to je već ozbiljan psihički poremećaj.Što se tiče tvoje konstatacije da mi gnjavimo sve oko sebe moram te malo ispraviti, mi se upravo borimo protiv gnjavatora gdje i ti spadaš.Drugi put kada budeš rekao da smo mi kvazi ratnici onda to i dokaži i sjeti da su ti upravo ti kvazi ratnici omogućili da živiš u miru i slobodno pljuješ po tim kvazi ratnicima koji su ti to omogućili.
Na tvom mjestu ja bi ozbiljno razmislio kakav si ti to čovjek koji pljuje po ljudima koji ti nisu baš ništa krivi.Razumijem tvoju želju da nam kontriraš i da pokažeš kako si pametan, ali to radiš na krivi način.I za kraj tvoj pravopis najviše govori o kakvoj se osobi radi.Pppravi se ako hoćeš.

Ova udruga je legalna isto ko naša županija. Oboje rade za dobrobit naroda,a narod u banani.

za koga radi ova banka i kako su zapošljeni zaposlenici-sigurno pošteno
zašto vani banke ne rade ovake gluposti a rade tri puta jeftinije nominalno prema plaćan vani
ja nas dere partija ja nas deru njihove banke

Opet kažem banka je posebna priča, ali ovoj udrugi fali dokumentacije sto posto velike su međusobne borbe tamo.

Nešto sam načuo, je li istina da je večeras uredništvo ovog portala odlučilo u buduće ne objavljivati članke koje potpisuje UZB

Ja ne znam tko je tom činjenicom više izgubio?

Predlažem članovima ove udruge da banci vrate milo za drago tako što će cijeli dan prelaziti preko pješačkog pijelaza ispred te iste banke, to je njihov krajnji domet.

Predlažem tvom tati da ti pukne jednu odgojnu.To je zasigurno ono što nije činio kad te odgajao.

ova banka je zlo a još veće zlo je u nju uhljebljeno-jugošvabo penzić
sve pare u rvacku sad i odma-u uniju

Najgora banka. Nestručno, nesposobno i neljubazno osoblje. Sve naglavačke izbacit. Zaposliti mlade i sposobne ljude, kojui zaju i hoće. A ne ovo osoblje koje je preko veze dobilo posao za koje nije sposobno

UZB: "Profesionalni" standardi ponašanja UniCredit Banke
Napomena:

Stavovi iznešeni u komentarima nisu stavovi uredništva.

Sve neprimjerene komentare ćemo načelno ukloniti. Ukoliko isto propustimo javite nam se putem kontakt obrasca ili e-pošte info[at]ljubuski.info

FB

Politika

Ljudi

Kolumne

ljubuski.info
Ljubuška vatrena svitanja Krešo Vujević
ljubuski.info
Bacanje prašine u oči Josip Mlakić | bljesak.info
ljubuski.info
Pravda je samo za sirotinju Emir Imamović | bljesak.info

Gospodarstvo

Šport

Priroda

Audio/Video

Posljednji komentari